基于CRM的期刊报纸订阅读者推荐系统

A CRM - based Reader Recommendation System of Periodical and Newspaper＇ s Subscription

何年琴 刘允 肖国丰

分析现行期刊报纸订阅过程，指出该过程缺乏对读者需求信息的详细调研且具有较强的主观性，导致图书馆订阅的期刊报纸的利用率较低。介绍基于CRM（客户关系管理）的服务思想和理念所研发出的报刊订阅读者推荐系统的功能模型，分析其工作流程，并对系统功能实现和关键技术进行探讨。

基于数据挖掘的CRM系统的研究

Research of CRM Based on Data Mining

冯天宇 何卫平 方伟 杜承烈

企业在商业竞争中取胜的关键在于满足客户的需求，这使得CRM成为企业发展的焦点，基于数据挖掘的CRM也成为相关领域的一个研究热门。叙述了客户关系管理的概念、特征和基本作用，并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。

基于OLAM的中间代理商CRM决策支持系统研究

Research on CRM Decision Support System of Intermediate Agents Based on OLAM

崔俊凯 范丽亚 黄岚

随着市场的不断成熟，客户成为中间代理商竞争的最重要资源。制定针对不同的客户群体需求的产品价格，才能为企业赢得更多的新客户。结合数据仓库，将OLAM技术应用在某企业的CRM决策支持系统中，提出了基于OLAM的中间代理商CRM决策支持系统架构，并将该架构应用到该企业的销售价格决策中，取得了良好的应用效果。

使用面向服务的体系架构（SOA）构建集团CRM系统

Build the Group＇s CRM System with the Subject-oriented Architecture （SOA）

刘永青

介绍了使用面向服务的体系架构（SOA）构建集团CRM系统的背景与现状、需求与目标，并描述了CRM的SOA解决方案，绘制了架构图。